Невербальное общение: особенности и средства

Невербальное общение — это язык тела, который включает в себя жесты, позы, мимику, движения головы, рук или всего тела. Такие сигналы могут использоваться для того, чтобы усилить или подчеркнуть то, что говорит человек. Также они предоставляют информацию об эмоциях и настроении

Вербальное и невербальное общение — что это такое?

В основе термина «вербальный» лежит латинское слово verbalis, которое переводится как словесный. Процесс коммуникации происходит посредством слов. Выделяют 3 типа такого общения:

  1. Речь. Она может быть оформлена в виде монолога, диалога или полилога. Главным инструментом выступают слова.
  2. Письменное общение.
  3. Внутренний диалог. Разговор человека про себя или вслух. В ходе этого процесса происходит формирование мыслей.

К невербальным видам коммуникации относят:

  1. Мимика, жестикуляция, позы. При правильной интерпретации могут дать много важной информации.
  2. Визуальное сканирование. В процессе него человек определяет пол собеседника, его возраст, оценивает его внешний вид и лицо.
  3. Акустическое общение. Обращается внимание на голос, его характеристики, например тембр, сила, громкость и т. д. Отмечается грамотность речи, наличие пауз, слов-паразитов и пр.
  4. Тактильное. Этот тип предполагает получение информации из совершаемых прикосновений.

Кроме того, к невербальным средствам получения информации нередко относят запахи, подвижность человека, наблюдение за границами личного пространства. Виды невербального общения могут взаимодополнять друг друга.

Что значит вербально и невербально

Слово «вербально» происходит от латинского «verbalis», что переводится как – «словесно». Следовательно, вербальное общение происходит посредством слов и может быть 3-х видов:

  • словесная речь;
  • письменное общение;
  • внутренняя речь – наш внутренний диалог (формирование мыслей).

К невербальному общению относятся другие типы общения – язык тела, кроме словесных:

  • жесты, мимика;
  • интонация голоса (тембр, громкость, кашель);
  • прикосновения;
  • эмоции;
  • запахи.

Стоит заметить, что в процессе разговора или выступления с речью (вербального общения), человек часто прибегает к невербальному способу общения. Например, индивид может усиливать свою речь посредством жестов, мимики, поз тела и т.д.

Люди могут воспринимать огромные объемы информации путем исключительно невербального общения. К примеру, актеры немого кино или артисты работающие в жанре пантомимы, способны без слов донести до зрителя свои мысли.

Во время разговора по телефону, мы часто жестикулируем, прекрасно понимая, что это бессмысленно. Это говорит о том, что для любого человека невербальное общение играет важную роль в жизни. Интересен факт, что даже слепые люди прибегают к жестам, когда разговаривают по телефону.

При этом невербальные сигналы характерны и для многих животных. Глядя на кота или собаку, хозяин может понять ее настрой и желания. Чего только стоит одно виляние хвоста, которое может о многом рассказать человеку.

Понравился пост? Нажми любую кнопку:Интересные факты:

  • Самые невероятные факты
  • Самый большой военный корабль в мире
  • 25 интересных фактов о Гвинее
  • Юрий Стоянов
  • Таблица английских антонимов с переводом
  • Семь чудес света 2 — Висячие сады Семирамиды
  • Скандалист и гений Караваджо
  • Максимилиан Робеспьер
  • 21 интересный факт об Азербайджане
  • Жан-Поль Сартр
  • Василий Шукшин
  • 16 интересных фактов о Шотландии

Что включает невербальное общение?

Во-первых, в общении много информации мы получаем за счет звука и звуковых средств (около 38%). Это и тон голоса, громкость, интонация звука, наличие и отсутствие пауз, а также многочисленные звуки, не связанные со словами, но показывающие нам эмоции собеседника (например, различные восклицания и междометия «а», «ого», «о-о-о», «у-у-у», «эх», «м-м-м»).

Но и это еще не все. Большую часть информации (не менее 55%) мы получаем за счет невербальных средств. К ним относятся мимика, жесты, позы, движение и положение нашего тела. Потерли нос, прикоснулись к щеке, почесали ухо или затылок, скрестили пальцы, руки или ноги, положили руку в карман или выставили вперед, опустили или подняли голову — все это и многое другое есть элементы невербальных средств. А теперь представьте, сколько мы можем «сказать» и сколько можем «услышать»,  пару раз прикоснувшись во время разговора к лицу, нахмурив брови, скрестив или расслабив руки.

Читайте также:  Как научиться слушать и слышать собеседника

И одно из самых важных замечаний, если не самое главное, состоит в том, что на словах человек может врать, а язык тела врать не может. Конечно, в любом правиле есть свои исключения. Но это только исключения. По своей природе наше тело не может говорить неправду. Наши жесты говорят то, что мы думаем и чувствуем. Почему, спросите вы? Здесь есть свое логическое объяснение.

Если вы когда-либо сталкивались с гештальтпсихологией, то, вероятно слышали о фокусном и периферийном внимании. Если не сталкивались, то в двух словах объясню, что это значит. Мы с вами одновременно можем иметь одно центральное (фокусное) внимание и сосредотачиваться на чем-либо одном, в это время все остальное находится в зоне периферического внимания.

Невербальное общение

Например, вы смотрите фильм и едите попкорн. Ваше фокусное внимание сосредоточено на фильме, а периферийное – на поедании попкорна. Самое важное в том, что действие, выполняемое на периферии, делается «на автомате», само собой. Вы же не думаете о том, как взять попкорн, как зажать пальцы, чтобы схватить кукурузинки, как поднять руку и как положить попкорн в рот? Если вы учитесь играть на музыкальных инструментах, то вы обращаете внимание на клавиши (струны или что-либо еще), на то, как и в какой последовательности вы на них нажимаете. Но когда вы достигаете определенного уровня мастерства, то способ игры отходит на периферию, а фокус сосредотачивается на мелодии.

Тоже самое происходит и с нами вовремя общения. Мы всегда сосредотачиваемся на словах, на том, что мы говорим. Меньше уделяется внимания тому, как мы говорим. И совсем мало мы обращаем внимания на то, что мы при этом делаем, как стоим, какие движения совершаем. И это совершенно естественно, у нас лишь одно фокусное внимание. Наше тело действует на периферии. Мы думаем и говорим, то что думаем или то, что хотим сказать – это фокус. Мы думаем и говорим телом то, что думаем (немного запутано, не правда ли, но зато отражает суть:)).

Наше тело выражает наши же мыли, чувства, настроение, оценку. Но поскольку поза, жесты и мимика находятся на периферии, то наше сознание не может контролировать их полностью. И поэтому, наши слова могут говорить неправду, а тело лгать не умеет.

Как же распознать этот загадочный «язык тела», как разгадать звуки и интонацию? Самое главное в таком деле – слушать, наблюдать. Это первое и самое легкое, что может каждый. Я немного раскрою тайны невербального общения. Эти знания безумно интересны (по крайней мере, для меня) и, как показал опыт, могут быть полезны. Ведь все мы общаемся каждый день с множеством людей. Уметь понимать невербальное общение других людей и правильно выражать свои мысли – способность очень полезная.  А кроме того, каждый из вас может стать исследователем невербального общения. И возможно, в будущем, написать собственную статью о вашем опыте.

Наблюдайте, слушайте, анализируйте!

Похожие записи

  • Как распознать ложь? Несогласованность сигналов
  • Практическое упражнение
  • Жесты скуки. Как понять, что собеседник скучает
  • Жесты закрытости или мы все иногда немного коробочки
  • Тайны рукопожатия
  • Жесты агрессии

Нравится? Поделитесь материалом

Невербальные средства общения

Итак, рассмотрим невербальные средства общения. Чтобы четко понять их многообразную структуру, приведем их классификацию: 1. Движения экспрессивно-выразительные (поза тела, мимика, жесты, походка). 2. Тактильные движения (рукопожатие, похлопывание по спине или плечу, прикосновения, поцелуи). 3. Взгляд визуально-контактный (направление взгляда, его длительность, частота контакта). 4. Пространственные движения (ориентация, дистанция, размещение за столом).

В этой статье подробно остановимся на первых двух группах средств невербального общения и постараемся охарактеризовать их смысл. Следует помнить, что интерпретировать отдельно взятый жест без совокупности других сигналов тела, значит, ввести себя в заблуждение. Поэтому, прежде чем сделать конкретные выводы, нужно учесть все нюансы поведения собеседника, а также его физическое и психологическое состояние.

Читайте также:  Гастрит психосоматика: возможные причины и особенности лечения

Блок Невербальная коммуникация.

Невербальная коммуникация дополняет вербальную, в некоторых случаях ее замещает и представляет из себя передачу информации через не речевые знаковые системы. Лабунская В. А. в своей книге «Экспрессия человека: общение и межличностное познание» выделяет иерархию в построение структуры невербального поведения человека.

Уровень № 1. На этом уровне находятся ведущие системы отражения невербального поведения человека, разграниченные по сенсорным модальностям.

Уровень № 2. Структуры невербального поведения.

Уровень № 3. Подструктуры невербального поведения.

Уровень № 4. Компоненты невербального поведения.

Уровень № 5. Элементы невербального поведения.

В ниже приведенной классификации уровни различаются.

1. Акустическая (уровень № 1):

  • Экстралингвистика (уровень № 2): Пауза.
  • Кашель, вдох.
  • Смех, плач.
  • Просодика (уровень № 2):
      Темп.
  • Тембр.
  • Высота.
  • Громкость.
  • Такесика (см. тактильно – кинестетическую систему).
  • 2. Оптическая (уровень № 1):

    • Кинесика (уровень № 2): Экспрессия (уровень № 3): Выразительные движения (уровень № 4): Поза.
    • Жест
    • Мимика
    • Походка
    • Интонация
  • Физиогномика (уровень № 4):
      Строение лица, черепа.
  • Строение туловища, конечностей.
  • Авербальное поведение (уровень № 3):
      Стук.
  • Скрип.
  • Грохот.
  • Контакт глаз (уровень № 3):
      Направление движения.
  • Длина паузы.
  • Частота контактов.
  • Такесика (см. тактильно – кинестетическую систему).
  • 3. Тактильно – кинестетическая (уровень № 1):

    • Такесика (уровень № 2): Статическое прикосновение (уровень № 4): Рукопожатие.
    • Поцелуи.
    • Поглаживание.
    • Похлопывание.
  • Динамическое прикосновение (уровень № 4):
      Рукопожатие.
  • Поцелуи.
  • Поглаживание.
  • Похлопывание.
  • 4. Ольфакторная (уровень № 1):

    • Система запахов (уровень № 2): Запах тела (уровень № 4).
    • Запах косметики (уровень № 4).

    Также различаются характеристики невербального поведения, описывающие системы: кинесическую, такесическую, просодическую, систему запахов. Данные характеристики располагаются внутри двух крайних полюсов:

    • Степень дискретности – континуальности.
    • Степень произвольности – непроизвольности.
    • Степень осознанности – неосознанности невербального поведения.
    • Степень целенаправленности – нецеленаправленности.
    • Степень интенциональности – непреднамеренности.
    • Степень определенности – неопределенности.
    • Степень абстрактности – конкретности.
    • Степень устойчивости – вариабельности.
    • Степень однозначности – многозначности.
    • Линейность — пространственно-временная целостность.

    Невербальная коммуникация в отличии от вербальной кодируется коммуникатором и реципиентом одновременно и также одновременно декодируется. При этом процесс декодирования у человека намного более затруднителен, чем языковой информации. Языку человек учиться с рождения, и система образования в современном обществе позволяет вывести уровень грамотности языка, понимания семантики на высокий уровень. Тогда как повышения грамотности распознавания средств невербальной коммуникации остается за пределами системы образования. Каждый человек в течении своей жизни индивидуально накапливает знания, позволяющие осознанно декодировать невербальные проявления субъектов.

    Для переговоров данный вид коммуникации является категорией повышенной важности. Без развитого умения правильно декодировать невербальные сигналы вероятность быстро и эффективно сдвигать позиции оппонента существенно снижается.

    Посмотреть подробности о тренинге «Продажи для КАМ(ов).»

    Какой способ общения более важен?

    На данный вопрос однозначно ответить невозможно, так как в деловом общении превалирует безусловно вербальный способ, а в межличностном, скорее, невербальный.

    Давайте представим ситуацию, что человек, который читает доклад, вместо ожидаемых и нужных сухих фактов начинает жестикулировать, клацать губами, подмигивать, прыгать и так далее. Это, безусловно, развеселит дремлющую публику, но может быть воспринято неоднозначно. Деловой стиль общения подразумевает максимальное проговаривание той информации, которую необходимо донести до собеседника. Но даже в сухом докладе много невербальных составляющих.

    В разговоре с людьми, с которыми сложилась тесная эмоциональная связь, проговаривание некоторых моментов может смотреться нелепее, чем замена их более понятными жестами. Например, когда мы зовем человека пойти с нами, достаточно кивнуть головой в сторону выхода; резкий кивок вверх-вниз с широко распахнутыми глазами будет означать вопросительный взгляд, на который можно ответить кивком (что будет означать «да»), пошатать головой влево-вправо (что будет означать «нет») или пожать плечами, что означает «я не знаю».

    Факторы, влияющие на невербальные знаки

    • Культурные особенности. В каждой стране своя система невербальных знаков. Перед встречей с иностранным партнером необходимо ознакомиться с особенностями этикета его страны.
    • Здоровье. У человека, имеющего определенные заболевания, может меняться голос, взгляд, жесты, мимика и т.д. Не делайте поспешных выводов, приглядитесь к собеседнику внимательнее.
    • Профессия. У человека могут иметься профессиональные особенности невербального выражения эмоций (часто это касается людей творческих профессий).
    • Уровень культуры и воспитания.
    • Статус и звание человека. Чем выше должность, тем меньше жестов.
    • Возрастная группа.
    • Несогласованность знаков. При неправильном сочетании невербальных знаков может сложиться впечатление неискренности речи.

    Наше тело гораздо быстрее выражает наши чувства и эмоции, чем речь. Невербальные сигналы передают большой поток информации и упрощают понимание между говорящими.

    Читайте также:  7 признаков супермужчины или Я — мужчина

    Специалисты выделяют следующие каналы восприятия невербальных сигналов:

    • Слуховой канал – интонация, голос, темп, тембр, громкость, покашливание, смех, паузы, заикание, повторение звуков и т.д.
    • Зрительный канал – мимика, жесты, позы, взгляд, имидж, макияж, возраст, раса и т.д.
    • Тактильный канал – прикосновения, рукопожатие, поцелуи, обнимания и т.д.
    • Обонятельный канал – восприятие запахов.
    Факторы, влияющие на невербальные знаки

    Невербальная речь может подтверждать или опровергать речь говорящего. Если невербальные знаки подтверждают слова, то сказанное усиливает свое воздействие на собеседника. Если же жесты не соответствуют словам, то доверять следует больше невербальным сигналам, нежели вербальным.

    Факторы, влияющие на невербальные знаки

    Если ваш собеседник неосознанно копирует ваши позы и движения, значит он вас слушает и открыт к взаимной беседе. Эффективность разговора зависит не только от вербальной речи, но и от невербальных знаков. Поэтому деловому человеку просто необходимо уметь распознавать невербальные сигналы.

    FacebookTwitterGoogle+ВконтактеPinterestОдноклассникиМой мирПохожие записи: Интонация и тембр Роль и значение визуального контакта в деловом общении Функции общения

    Час пик в автобусе

    Любой, кто живёт в оживлённом городе, особенно в столице, будет знаком с переполненным общественным транспортом. В час пик часто бывает так много народу, что совершенно незнакомые люди могут быть тесно прижаты друг к другу.

    Существует интересный феномен о путешествиях в час пик — это то, что почти никто не разговаривает в это время, то есть не использует вербальное и невербальное общение. Более того, люди даже не признают существование кого-либо ещё глазным контактом или другими невербальными репликами, за редким исключением, когда надо попросить их двигаться дальше или уступить дорогу. Это может быть связано с тем, что признавать незнакомцев внутри своего интимного пространства очень неудобно, и поэтому большинство людей предпочитают игнорировать других.

    Знание того, как можно истолковать невербальные средства общения, позволит нам правильно относиться к людям и не вводить их в заблуждение. Станет понятно, как окружающие относятся к вам, и появится возможность скорректировать своё поведение, если необходимо.

    Илья Акулов

    Вербальное и невербальное общение: отличия

    Поскольку невербальное общение «старше» вербального, к тому же его проявления импульсивны и неконтролируемы, поэтому именно мимика, жесты и позы человека дают больше информации о его душевном состоянии, поведении, намерениях, чем его слова.

    Показательный в этом плане американский сериал «Обмани меня». Главный герой фильма доктор Лайтман разработал методику чтения невербальных сообщений, благодаря которой можно распознать, лжет ли собеседник. Часто люди говорят одно, а на самом деле чувствую другое. Они скрывают истинные чувства и переживания.

    Чем же отличается невербальное общение от вербального?

    Таким образом, вербальное сообщение становится полноценным и более точно выражает переживания собеседника, если дополнено невербальными знаками. Кстати, именно поэтому современная письменная речь часто сопровождается специальным набором символов — смайликами, которые передают эмоциональную составляющую сухого сообщения, выраженного посредством букв.

    Вербальное и невербальное общение: отличия

    Невербальные знаки интуитивно понятны и легко «прочитываются» людьми. Вряд ли кто-нибудь спутает скуку на лице собеседника с заинтересованностью, миролюбие, которые демонстрирует положение тела, с агрессией.

    Учитесь распознавать и другие невербальные знаки. Они помогут определить, когда люди лгут, когда неискренни, когда чего-то боятся или попросту безразличны. Эти умения помогут понять, когда вами манипулируют дома или на работе.

    Развивайте вербальное общение, чтобы красиво и точно излагать мысли. Это признак образованного и культурного человека.

    1. Зона Брока коры головного мозга
    2. Инсульт нарушение речи лечение
    3. Патологически ускоренный темп речи это
    4. Эхолалии в детской речи представляют собой