Искусство ведения беседы: как завоевать сердца собеседников

Переговоры – это процесс поиска условий для получения того, что нужно нам, у того, кто чего-то хочет от нас.

Шаг Расслабьтесь

Напряженность порождает раздражительность, а раздражительность — главный враг продуктивной беседы. Исследования доказывают, что всего одна минута расслабления увеличивает активность головного мозга, что очень важно для ведения беседы и быстрого принятия решений.

Прежде чем начать разговор, сделайте следующее:

2. В течение 1,5 минут медленно дышите: вдох на 5 счётов, выдох на 5 счётов.

3. Теперь зевните пару раз и обратите внимание, расслабились ли вы? Оцените степень вашей расслабленности по 10-ти бальной шкале. Результат запишите.

4. Теперь нужно размять мышцы тела. Начните с лица: сморщите и напрягите все мышцы лица, а затем расправьте и расслабьте их. Аккуратно понаклоняйте голову из стороны в сторону и назад-вперед. Повращайте плечами. Напрягите руки и ноги, досчитайте до 10, расслабьтесь и встряхните их.

5. Несколько раз глубоко вздохните. Ваше состояние улучшилось?

Манера общения — общие советы

Обычно секретари, помощники руководителей организуют встречи, совещания и в числе первых взаимодействуют с партнерами и клиентами компании. Ожидание назначенной встречи может занять от 5 до 30 минут, и в это время именно секретарь должен сделать ожидание менее долгим и занять посетителя приятным разговором

В большинстве компаний тон делового общения задается в приемной. Секретарь — как лицо компании должен уметь создать теплую дружественную атмосферу для потенциальных посетителей. Приемная секретаря в таком случае становится местом, где складывается первое впечатление о компании в целом. И часто, от того, как секретарь встретит потенциального клиента может зависеть благополучный исход переговоров или сделки с руководством.

Кроме того, секретарь должен уметь поддержать беседу и развить ее в нужное русло. Потому важные личностные качества секретаря — это широкий кругозор, образованность и умение вести непринужденную беседу.

Вот несколько общих советов, которые помогут вам разговорить гостя и расположить к себе:

  • Будьте дружелюбны, улыбайтесь. На первый взгляд, довольно банальный совет. Но улыбка улыбки рознь. Когда последний раз вы обращали внимание на то, как вы улыбаетесь при приеме посетителей в офисе? Скорее всего, это чисто формальная улыбка: губы вытянуты, а уголки глаз остаются неподвижными. Такую фальшивую улыбку видно сразу. Постарайтесь искренне улыбаться каждому человеку, пришедшему к вам в офис. Так вам будет проще завязать разговор даже с самым угрюмым клиентом.
  • Здоровайтесь и представляйтесь уверенно, при этом смотрите собеседнику в глаза. Так вы выражаете свое уважение собеседнику и посылается сигнал, что готовы и открыты к общению.
  • Если человек протягивает руку при встрече для рукопожатия, пожмите ее в ответ крепко и уверенно. Для женского рукопожатия действуют те же правила, что и для мужского.
  • Если вы говорите по телефону в момент прихода посетителя, посмотрите ему в глаза, улыбнитесь и кивните в знак приветствия. Этим вы выражаете, что заметили его и сразу же обратите к нему внимание, как только закончите разговор. Конечно, это относится только к рабочим звонкам. Если вы говорите по телефону с подругой, лучше сразу попрощаться и заняться пришедшим гостем.
  • Обращайте внимание на поведение человека, его позу, жесты и манеру держаться.
  • Не навязывайтесь. Иногда человек просто не хочет разговаривать, и если после пары попыток завести разговор вы сталкиваетесь с закрытыми ответами, вроде «да», «нет», «ага», «может быть» и все в этом роде, значит человек явно не настроен продолжать беседу и лучше отступить. Предложите ему чай/кофе и вернитесь к своим обязанностям.
  • Сохраняйте дистанцию во время беседы. При разговоре с человеком не наклоняйтесь слишком близко, сохраняйте дистанцию и используйте прикосновения только в редких случаях и когда точно видите, что человек к вам расположен. Не всем людям нравится, когда их трогают незнакомые люди, даже если это невинное касание по плечу или руке.

В общем-то, правила довольно простые. Главное помните, если у вас плохое настроение сегодня и вообще день не задался с самого утра, при приеме потенциальных клиентов в офисе управляйте собой, будьте дружелюбными и доброжелательными. А вот о чем поговорить, как найти тему-крючок и зацепить посетителя разговором мы расскажем ниже.

Будьте дружелюбны и открыты к общению

Читайте также:  Попросить прощения: как извиниться правильно?

Зачем нужно поддерживать разговор?

Умение сказать пару слов по любому вопросу – нужная опция. За жизнь пригодится сто раз, чтобы:

ответить урок и сдать экзамен;

Ни один из преподавателей не будет слушать бесконечные «э-э-э-э» и «я вспоминаю». Если ученик предпочитает красноречиво молчать, значит, он не готов и возиться с ним не имеет смысла. Такие в течение нескольких секунд отправляются на пересдачу.

Другое дело, если речь льется водопадом. Сразу появляется желание послушать отвечающего. А начнет он еще и литературным языком вещать, так ему все простят. Даже если вместо Пушкина студент дерзнет цитировать Оксимирона.

пройти собеседование;

Не каждый рекрутер готов вытягивать по слову в час. Человек, который может с достоинством рассказать о себе, уже впечатляет. Эйчары по нескольку раз в день выслушивают о том, что «обо мне расскажут дела», «надо спросить моих друзей» и «не умею себя нахваливать». Личность, выбивающаяся из привычной парадигмы, моментально переключает внимание на себя. Умеете говорить – вам перезвонят!

заинтриговать незнакомца/-ку;

Зачем нужно поддерживать разговор?

Ваша личная жизнь зависит от того, как вы говорите. Сможете очаровать девушку смешными историями? Покорите парня цитатами из Стейнбека? Возможно, только что вы разговорились с будущим/-ей супругом/-ой. А могли бы «пострелять» глазами и разъехаться в разные стороны.

Будет ли у вас секс сегодня – это тоже не столько про внешность, сколько про говорение. Все-таки речь больше характеризует мышление, а значит и саму личность. Вспомните Тириона Ланистера из «Игры престолов»: внешность – не приведи Господь. Тем не менее, женским вниманием был окружен в избытке. А все почему? Умным оказался и разговаривать умел.

влиться в новый коллектив;

Завоевать доверие в небольшой группе, где все перезнакомились задолго до встречи с вами, довольно сложно. Хотя приятным собеседникам – везде карт-бланш.

Читайте также:  Психология — одиночество женщины после 50 лет

На работе мы проводим большую часть дня. Хорошо, когда там есть кто-то, с кем можно не просто поболтать о погоде, а побеседовать на серьезные темы. С такими коллегами и работа ладится.

создать репутацию.

Грамотная, чистая речь в сочетании с эрудицией и чувством юмора – это пропуск во все кабинеты, за кулисы, за закрытые двери, в нужные дома. Умение красиво говорить – это имидж, который сыграет вам на руку в самый неожиданный момент. За вас проголосуют на выборах в парламент или в родительский комитет, на вашу сторону встанут в споре, вас захотят оправдать в любой ситуации.

«It takes two to tango»

Не забываем про «порядок очередности»: разговор – это «групповой проект», в котором каждый участвует и в который вносит свою лепту. Это не время для монолога. Если Вы вдруг заметили, что говорите несколько минут « в одиночку», в отсутствии «признаков жизни» от других людей, значит, вы заняли доминантную позицию – уступите пространство кому-то  другому. Или другой пример: кто-то из окружающих уходит, а вы даже не запомнили его имени — какой моветон! Самое время менять тактику…

Дополнительные советы

Во время разговора с незнакомым ранее человеком не следует поднимать чересчур банальные темы. Важно постараться осторожно понять какие интересы преследует собеседник, чтобы он сам мог о них высказаться. Наблюдение за разговором, подмечание речевых оборотов, личные выводы о степени познаний и количестве интересов – все это поможет понять человека и определить тему для общения.

При желании оставить после себя исключительно положительные эмоции, нужно научиться доставлять удовольствие всем разговорным процессом. Для этого стоит воспользоваться личной интересной историей, как-то связанной с выбранной темой, поведав ее и ознакомившись со сложившимся мнением собеседника.

Беседа не должна превратиться в одностороннюю лекцию, а прощание важно сделать максимально вежливым и деликатным.

Грамотные построения предложений, красивые формулирования собственных мыслей, плавность и четкость речи – без этого почти невозможно вести конструктивный, приятный диалог. Каждый из аспектов поспособствует повышению эффективности общения, например, на работе. Без данных навыков не обойтись при самостоятельной организации и проведении мероприятий.

Коротко о главном

Ведение переговоров в бизнесе – настоящее искусство. Овладеть им в идеале можно только с опытом и работая над собой, обучаться и повышать собственный профессионализм. И не забывайте об элементарных правилах этикета, уважайте оппонентов, какое бы поведение они не демонстрировали. А напоследок приведу топ самых распространённых ошибок при разных видах деловых переговоров:

  • Не додумывайте. Задавайте вопросы оппоненту и уже из полученной от него информации делайте правильные выводы;
  • Не поддавайтесь на провокации. Переговорщик, не умеющий контролировать эмоции – не лучшая характеристика для Вас;
  • Контролируйте свою речь. Жаргонизмы, слова-паразиты, сленг может быть воспринят оппонентом негативно;
  • Экономьте время. Это ценный ресурс для всех, поэтому не затягивайте переговоры и не тормозите на незначительном;
  • Будьте уверенны. Не стоит только отбиваться от возражений и доп. вопросов, высказывайте свою точку зрения;
  • Анализируйте процесс. Разбирайте свои ошибки, так постоянно будете совершенствовать навыки переговорщика.

По теме: Книги для руководителя: ТОП-100 для РоссииБизнес книги: ТОП-70 (от маркетолога)Книги по маркетингу: ТОП-70 (для новичков и профи)

Как вести диалог?

Не каждый человек умеет говорить так, чтобы к нему прислушивались и замирали только услышав голос. Навык вести беседу не так сложен, как может показаться с первого взгляда. В статье мы расскажем, как правильно вести диалог, чтобы к вашим словам прислушивались окружающие.

Для начала стоит придерживаться следующих рекомендаций:

  • Во время общения смотрите непосредственно на собеседника. Пристальный взгляд в глаза может вызвать дискомфорт, поэтому лучше фокусироваться на кончике носа. Если в диалоге принимает участие несколько людей, переводите взгляд с одного слушателя на другого. Таким образом вы покажите, что уделяете внимание всем.
  • Хорошо знают как вести диалог деловые люди. Во время переговоров они делают паузы, длящиеся несколько секунд. Это даёт возможность слушателям переварить услышанную информацию.
  • При беседе один на один с человеком, повторяйте за собеседником выражение его лица. Только не путайте с кривлянием. Естественная мимика вызовет у человека симпатию и доверительное отношение.
  • Помните о невербальном общении. Жестикуляция способна передать 70% общей информации. Активно жестикулируя вы передаёте собеседнику свою увлечённость и искренность. Но помните, что жестикуляция должна быть спокойной и пристойной.
  • Добавляйте своим словам экспрессии используя фразы типа «я чувствую», «я уверен», «я верю».
  • Особым уважением у слушателей пользуется грамотная чёткая речь. Таковой владеют далеко не многие. Овладеть правильной речью — титанический скурпулёзный труд. Человеку, не умеющему чётко излагать свои мысли окружающим никогда не добиться признания.

Диалог с девушкой

Отдельно хотелось бы затронуть тему как вести диалог с девушкой. В данном случае представительницу слабого пола главное заинтересовать. Мысли мужчин и женщин абсолютно противоположны, поэтому в общении с девушкой следует придерживаться некоторых рекомендаций:

  • Как правило девушки не поощряют развязность и наглость при первом общении, хотя и излишняя скромность оставит их равнодушными. Нужно уметь находить «золотую середину». Для этого достаточно находиться с собеседницей на равных.
  • Не стоит с девушкой «быть самим собой». Как известно — многие мужчины любят ругаться матом, плевать на асфальт, извергать отрыжку и делать прочие прелести. Эти естественные привычки при общении с девушкой абсолютно неуместны. Самим собой вы сможете быть как минимум через пару месяцев совместной жизни.
  • В общении с девушкой нужно быть достаточно целеустремлённым и показать свою «волю к победе». Любой девушке хочется, чтобы её добились и завоевали.
  • Никогда не забывай про искреннюю улыбку, она — первый ключ к успеху.

К самым распространённым качествам, которые каждой девушке хотелось бы видеть в своём собеседнике можно отнести великодушие, заботу, простоту, чувство юмора, умение удивлять и заинтересовывать. Остальное — сугубо индивидуально.