7 Простых Правил, Как Вести Себя в Конфликтной Ситуации

Конфликтов трудно избежать, а значит, нужно научиться правильно реагировать на конфликтную ситуацию, и грамотно себя вести. Это поможет и в быту, и на работе, и просто на улице.

Правила поведения в конфликтной ситуации, памятка для всех

Чего нельзя допускать в условиях конфликта?

1. Нельзя убегать. Бегство – это прямое признание собственной неправоты и слабости. Если вы хотите сохранить отношения с человеком, бегство не вариант.

Бегство допустимо лишь в том случае, если словесная перепалка грозит перерасти в физическое насилие. В этом случае, разумнее уйти от решения спора именно сейчас, но вы должны понимать, что просто отложили тяжёлый разговор.

2. Не стоит кричать или повышать голос. Собеседник вас и так прекрасно слышит, и ни к чему оповещать о своих проблемах всех окружающих. Тем более не стоит приглашать лишних свидетелей.

«Посмотрите, люди добрые, что он несёт…», наверняка вы такое не раз слышали, но вам не очень хотелось становиться свидетелем чужой ссоры. Посторонние люди не будут вникать в нюансы и тонкости ваших взаимоотношений, и для них это просто нечто бесплатного цирка.

3. Нельзя в конфликте «бить по-больному», и припоминать какие-то секреты, которые вам доверили в своё время. Ваш оппонент воспримет это как предательство, и, скорее всего, он этого не простит никогда.

Одно дело – спорить из-за разных точек зрения, и совсем другое, когда переходят на личности. Если дело касается работы, обсуждаете работу, если это бытовые проблемы, обсуждаете быт. Разгорячённый человек нередко валит всё в одну кучу, и разобраться, что именно от вас хотят – не так просто.

4. Первое правило ведения диалога в конфликтной ситуации – это дать человеку выговорится. Разговор на повышенных тонах начинается из-за того, что накопился негатив. В этот момент человек похож на кипящий чайник, и если не дать ему выпустить пар, случится беда.

Только не надо делать в ожидании этого момента равнодушный или насмешливый вид. Это ещё больше разозлит спорщика, и время выпускания пара увеличится.

5. Постарайтесь услышать, из-за чего собственно крики. Если претензии справедливы, разумнее признать критику, даже выраженную в такой форме. Можно извиниться и уверить собеседника, что постараетесь исправить свои ошибки, и впредь быть внимательнее. Если же претензии необоснованны, придётся подождать, пока человек остановится, чтобы перевести дух.

Уточните, правильно ли вы поняли суть претензий, и изложите свои аргументы, почему вы поступили именно так. Разговаривайте спокойно, без лишних эмоций. Возможно, с первого раза ваш оппонент и не поймёт ваших слов, так как в нём всё ещё бурлят эмоции, но повторите это ещё раз. Можно предложить ему выпить чаю, кофе, и снова обсудить проблему в более спокойной обстановке.

Читайте также:  Как правильно вести себя с пожилыми родителями

6. Правила поведения и общения в конфликтной ситуации предельно просты. Ваш оппонент должен видеть, что вы действительно его услышали, и хотите найти выход из создавшейся ситуации. Очень важно позволить ему «сохранить лицо» в такой ситуации, даже если он неправ в данной конкретной ситуации.

Однако, это не значит, что вы должны соглашаться с откровенным бредом, лишь бы человек успокоился. Если вы солжёте, вскоре возникнет новая конфликтная ситуация, которая не прибавляет здоровья никому.

7. Один из приёмов, как сбить агрессию – это переключить внимание агрессора на что-нибудь другое. Желательно, чтобы это были положительные эмоции, и оппонент сбился с мыслей.

Этот способ срабатывает, если спор разгорелся из-за пустяка. Если же проблема серьёзная, слова оппонента нужно воспринимать всерьёз.

Очень трудно держать себя в руках, если на тебя кричат. Особенно обидно, когда эти крики не по делу, и ты тут абсолютно ни при чём. Правила ведения диалога в конфликтной ситуации помогут справиться и с этим, если вы не хотите разрушить отношения с этим человеком. Возможно, он и сам вскоре пожалеет о своей несдержанности, и сам придёт к вам с извинениями, и признанием собственной неправоты. Но это только в том случае, если вы удержались, и не обидели его в пылу ссоры.

Не бойтесь в конфликтной ситуации замолчать первым и не отвечать на сказанные сгоряча слова. Можно проиграть одну битву, но при этом выиграть в войне.

Каролина Кораблёва

Об авторе: Привет! Я — Каролина Кораблёва. Живу в Подмосковье, в городе Одинцово. Люблю жизнь и людей. Стараюсь быть реалистом и оптимистом по жизни. В людях ценю умение себя вести. Увлекаюсь психологией, в частности — конфликтологией. Закончила РГСУ, факультет «Психология труда и специальная психология».

Разрешение конфликтных ситуаций

Конфликт – это не самая приятная штука для нервов. В этот момент мы сильно нервничаем, выходим из себя и плохо контролируем язык. В результате мы не получаем нужный результат при окончании конфликта. Это плохо сказывается на взаимоотношениях и жизни в целом. Как разрешать конфликт в своих интересах?

Существует пять стратегий для решения конфликта. Выбор стратегии зависит от выбора линии поведения и конкретной ситуации.

1. Соперничество в конфликтной ситуации

Данный способ разрешения конфликта является методом навязывания своей точки зрения сопернику. Соперничество довольно опасно из-за того, что не учитываются пожелания оппонента. Ты заставляешь соперника приспосабливаться и уступать через моральное давление.

Такой метод можно использовать в случае нехватки времени, уверенности в своих силах, принципиальных вопросах и экстремальных ситуациях. Часто в результате подобного соперничества конфликт переходит к горячую фазу конфликта и насилия. Но если не боишься этого, то можешь гнуть свою линию дальше.

2. Компромисс в конфликтной ситуации

Компромисс представляет собой некоторые уступки с обоих сторон. Вы оба частично отказываетесь от требований и слов, которые ранее выдвигали. Вы пытаетесь найти золотую середину, чтобы учесть интересы обоих сторон. Найти некий хрупкий баланс.

Читайте также:  Быстрое выздоровление: как убрать причины болезни

Компромисс является временным вариантом, который устраивает обоих на данном этапе. Но проблема компромисса в том, что решение не удовлетворяет интересы обоих, а причины конфликта и противостояния сохраняются. Существует риск возникновения конфликта, если уступки не равнозначны.

3. Сотрудничество в конфликтной ситуации

Сотрудничество в конфликтной ситуации является оптимальным, если хочешь сохранить хорошие отношения в дальнейшем или поступить по справедливости. В такой ситуации важно посмотреть с нейтральной стороны или стороны оппонента, чтобы лучше понять обстановку.

Вы ищете не баланс отношений, а признание важности ваших отношений и интересов. При сотрудничестве вы пытаетесь учесть интересы обоих. В приоритете удовлетворение желаний обоих сторон конфликта. Так обычно поступают в личных взаимоотношениях, дружбе и родственных связях.

4. Уступка в конфликтной ситуации

Иногда приходится отступать от своего мнения по разным причинам. В результате конфликта внезапно осознаешь то, что был ранее неправ. Порой уступаешь под давлением соперника, чтобы получить нужный результат. Ты можешь хотеть сохранить отношения, имеешь зависимость от оппонента или не считаешь причину важной для усугубления конфликта.

Но не стоит воспринимать уступку как проигрыш. Порой уступка в конфликте является тактическим способом уйти от противостояния, но достигнуть стратегической победы в дальнейшем.

5. Уклонение в конфликтной ситуации

Споры, дискуссии, возражения. Иногда усугублять конфликт совсем не имеет смысла. В случае победы в споре ты ничего не получишь, образуются лишние проблемы, либо ценность конфликта низкая. В такой ситуации будет верным выбором уклониться и избежать ссоры. Зачем тебе тратить время и силы на доказывание кому-то чего-то?

Уклоняйся от конфликта, оставляя соперника в недовольном состоянии. Порой спокойное равнодушие является лучшим вариантом победы, чем что-то доказывать с пеной у рта.

Мы часто попадаем в конфликты, но редко оцениваем их беспристрастно. Разрешение конфликтных ситуаций должно быть хладнокровно и без эмоций. При начале конфликта прикинь сразу варианты развития событий: соперничество, компромисс, сотрудничество, уступка или уход. Что будет более правильно выбрать в твоей ситуации?

Присоединяйся! С нами не скучно: Телеграм, Facebook, ОК, ВКонтакте

Темы: конфликтспор

Как ведут себя супруги, находясь в конфликте

Стоит отметить, что супружеским конфликтам характерно неадекватное восприятие ситуации. Совсем не факт, что все со стороны выглядит именно так, как вы себе представляете. Вполне возможно, что конфликт можно решить гораздо проще.

В зависимости от какие цели преследует один из партнёров и насколько он виноват, можно выделить следующие формы поведения:

Если один из супругов хочет занять положение главы семьи, то он будет постоянно настаивать на правильности своего решения во всех сферах семейной жизни. Такое поведение может привести к разрушению отношений. В этом случае необходимо разделить сферы влияния и выделить те области, где будет учитываться мнение других членов семьи.

Стараясь уйти от нагнетающей обстановки дома, муж или жена чаще задерживаются на работе, посвящают свободное время своим делам. В таком случае необходимо какое-то совместное занятие, которое затянет постепенно обоих супругов.

Читайте также:  Виды воображения в психологии: особенности и краткая характеристика

Не редки случаи, когда супруги втягивают в свои конфликты родителей. Это опасно тем, что отношения с ними могут быть испорчены навсегда. Супруги помирятся, а вот родителям будет сложно поменять свое отношение.

Напряжение и готовность к ссорам. Слова партнёра воспринимаются в штыки. Недостаток положительных эмоций в паре может привести к депрессии.

Как же решать супружеские конфликты

Если вы хотите сохранить семью, то вам необходимо пойти на применение. Если вы любите человека и хотите быть с ним, то учтите индивидуальные особенности друг друга, найдите компромисс, придите к какому-то решению. Что же для этого нужно сделать?

  • Прежде всего поставить себя на место другого человека. Как вы ощущали бы себя в такой ситуации. Сто раз подумайте, прежде чем сказать какое-то обидное слово. Как бы в вас не кипела злость и обида, никогда не задевайте слабые стороны партнёра. В любой ситуации задумайтесь: понравилось бы вам такое отношение?
  • Постарайтесь порадовать чем-то партнёра. Если муж любит ваши торты, испеките ему торт, если вы давно вместе никуда не выбрались, сделайте это. Совместное время подарит вам приятные эмоции, расслабит вас после ссоры настроит на положительный лад.
  • Поддержите вашу вторую половину. Дайте понять, что вы рядом и по прежнему его любите. Проявите заботу, любовь, ласку и подарите ему внимание. Когда человек знает, что его поддерживают и он не один, то сразу легче становится жить.
  • Финансовая подушка безопасности должна быть у каждой семьи. Это позволит избежать многих проблем и конфликтов. Постарайтесь при любой удобной возможности откладывать хоть немного денег. Ведь именно финансовое благополучие спасло не одну семью от ссор и разводов.
  • Научитесь уступать. Принципиальность и настойчивость в браке совершенно ни к чему. Если вы постоянно будете настаивать на своём, а партнёр на своём, то ваш брак неминуемо придёт к логическому завершению. Будьте мудрее, уступите в мелочах и ответные действия не заставят себя ждать.

Не требуйте решения проблемы здесь и сейчас

«Сейчас же позвони своей маме и скажи, что мы не поедем к ней на выходные». «Почему она тебе пишет? Я хочу видеть, как ты удаляешь ее номер». Разумеется, мужчина, оказавшись припертым к стенке, всегда попытается уйти от этого, потому что он не контролирует ситуацию и не понимает, какими последствиями она для него обернется. Одно из главных правил поведения в конфликте: когда вы что-то озвучиваете, дайте мужчине время это осмыслить. Я знаю множество примеров, когда партнер вообще не догадывался о проблеме или о том, что она в голове любимой достигла столь серьезных масштабов. Поэтому я рекомендую всегда брать паузу – на день, два, неделю. Потом, когда вы почувствуете, что страсти улеглись, можно будет снова вернуться к разговору и закончить войну миром. (Читайте: 5 признаков того, что отношения уже не спасти)

Не требуйте решения проблемы здесь и сейчас